#EsTiempoDeTrascender

Supervisor(a) Front Servicio al Cliente y forma parte de este gran equipo.

Tu objetivo principal será:

- Asegurarás el cumplimiento de los objetivos fundamental: Nivel de Servicio, AHT, FCR, TMO, NPS y productividad individual y grupal.

- Monitorearás en tiempo real los indicadores de calidad y eficiencia de ambos canales, gestionando desviaciones y aplicando planes correctivos de forma proactiva.

- Analizarás tendencias de desempeño por segmentos (Top, Mid y Low Performers), aplicando estrategias diferenciadas según la necesidad de cada grupo.

- Además, realizarás seguimiento individual por asesor, identificando desviaciones e implementando planes de mejora para asesores con bajo desempeño, asegurando su evolución y alineación con los objetivos del negocio.

- Brindarás soporte efectivo en tiempo real a los asesores, garantizando la adherencia a los procesos y estándares de calidad.

- Diseñarás e implementarás planes de formación y desarrollo en técnicas de atención, manejo de clientes, ventas y resolución de problemas.

- Ejecutarás sesiones de coaching estructurado basadas en análisis de llamadas, interacciones digitales, Speech Analytics y retroalimentación individual, aplicando diferentes metodologías de aprendizaje como role play, shadowing y auditorías en vivo.

- Motivarás y empoderarás al equipo mediante programas de reconocimiento y estrategias de engagement.





- Supervisarás y gestionarás casos críticos o escalaciones en llamada en vivo, redes sociales y chat.

¿Qué necesitamos de ti?

- Estudios técnicos concluidos o universitario en curso (desde el 7° ciclo) en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Estadística, Comunicaciones o afines.

- Deseable certificación en gestión de calidad (COPC, ISO 9001) y metodologías de mejora continua (Lean Six Sigma, Agile).

- 2 años de experiencia en supervisión de equipos en Contact Center, preferiblemente en banca, telecomunicaciones o sectores con altos estándares de servicio.

- Conocimiento intermedio - avanzado en Excel, PoweBI, SQL, AWS,y similares (deseable).

- Análisis de métricas operativas y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora y optimización.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.

- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades.

Todos ls postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.

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Required Skill Profession

Recursos Humanos, Gestión Y Operaciones

📌 Supervisor(A) Contact Center (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima