Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Customer Experience Analyst , que trabajará en el equipo de CoE Diseño y Experiencia en Lima, Perú .
Misión:
Impulsar la gestión de experiencia del cliente en los proyectos asignados, actuando como enlace entre el negocio y el CoE de DE & CX para transformar insights de clientes, prioridades estratégicas del negocio, los lineamientos corporativos de CX y oportunidades de mejora en iniciativas accionables, coordinadas y medibles que generen impacto en la experiencia y en los resultados del negocio.
Principales Responsabilidades:
- Actuar como principal punto de contacto entre el nogeocio y el CoE de Diseño Estratégico y CX.
- Promover la adopción de metodologías, herramientas, frameworks y buenas prácticas de CX definidas por el CoE
- Coordinar con los especialistas de Voz del Cliente la implementación de mediciones relacionales y transaccionales, validando segmentos, universos, comunicaciones, stakeholders y momentos de contacto.
- Identificar oportunidades para ampliar o fortalecer la cobertura de medición en journeys y touchpoints relevantes para el proyecto
- Facilitar la socialización de resultados, insights y oportunidades identificadas a partir de las mediciones de experiencia.
- Trabajar conjuntamente con los especialistas de VoC en la interpretación de resultados, insights y modelos de impacto.
- Apoyar la identificación, evaluación y priorización de iniciativas de experiencia considerando impacto, esfuerzo, viabilidad y alineación estratégica.
- Monitorear el avance de la estructuración, coordinación e implementación de iniciativas de experiencia bajo su responsabilidad, gestionando su gobernanza, stakeholders, riesgos y dependencias.
Requisitos de Postulación:
- Bachiller o Titulado Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Negocios o carreras afines.
- Deseable especialización o diplomado en Customer Experience (CX), Gestión de Proyectos, o disciplinas relacionadas.
- Mínimo 2 años de experiencia ejecutando iniciativas de Customer Experience, transformación o gestión de proyectos
- Manejo de gestión con stakeholders y equipos miltudisciplinarios
- Experiencia en identificación, priorización e implementación de mejoras basadas en insights, métricas de CX y customer journeys.
- Manejo a nivel intermedio de PowerPoint, Power BI y Excel
- Deseable conocimiento del sector financiero, banca o Wealth Management.
Deseabel Inglés intermedio para tendencias y metodologías de CX.
Otros conocimientos:
- Seguimiento de proyectos e iniciativas transversales,
- Metodologías de priorización y definición de planes de acción.,
- Interpretación de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES u otros),
- Gestión de stakeholders y gobernanza de iniciativas.
Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.
#J-18808-Ljbffr
Required Skill Profession
Mercadotecnia Y Medios De Comunicación, Gestión Y Operaciones
📌 Customer Experience Analyst (Lima)
🏢 Correval
📍 Lima