¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS! En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales.

Nos Encontramo En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center .

¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!

ANALISTA GTR

Objetivo Del Puesto

Gestionar y analizar la información operativa de las campañas, asegurando el adecuado monitoreo de indicadores, control de la gestión en tiempo real y generación de información que contribuya a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operativos.

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ANALISTA GTR

Objetivo Del Puesto

Gestionar y analizar la información operativa de las campañas, asegurando el adecuado monitoreo de indicadores, control de la gestión en tiempo real y generación de información que contribuya a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operativos.

Principales Funciones

- Monitoreo y control de asesores conectados vs.

dotación comprometida, asegurando el cumplimiento de la planificación operativa.

- Elaboración y análisis de reportes de productividad, conexiones, horas y contactabilidad (Answer/No Answer) por campaña, socio, fecha y horario.

- Gestión y configuración de campañas, máscaras y estrategias de marcación en plataformas como Genesys Cloud, AWS y Botmaker.

- Análisis del comportamiento de campañas para identificar oportunidades de mejora y optimización de parámetros operativos.





- Ejecución de auditorías y validaciones de configuración y cumplimiento de lineamientos operativos.

- Consolidación y validación de información de dotación, cuotas, contrataciones, horas y días hábiles, generando insumos para indicadores y BI.

- Coordinación con áreas de Ciberseguridad para la gestión de desbloqueos y accesos operativos.

- Brindar soporte funcional y operativo a socios estratégicos en Genesys Cloud y Botmaker.

- Capacitación y transferenciade conocimiento a nuevos socios y equipos incorporados a la gestión operativa.

KPIs / Conocimientos

- Manejo de Genesys, como herramienta prioritaria.

- Conocimiento y manejo de Botmaker.

- Manejo de Power BI para análisis y visualización de información.

- Dominio de Excel, especialmente para análisis y gestión de bases de datos e indicadores.

- Experiencia en gestión, seguimiento y análisis de indicadores operativos en tiempo real.

Requisitos

- Técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o carreras afines.

- Mínimo 1 o 2 años de experiencia como Analista GTR, Monitor de Operaciones o similar en Call Center.

- Excel intermedio.

- Conocimiento de KPIs de Contact Center.

- Manejo de herramientas como Genesys Cloud, Inconcert, Laraigo o BotMaker.

- Power BI y SQL (deseable).

Ventajas

- Sueldo fijo + bono
- Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.

- EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)
- Medio día libre por cumpleaños.

- Buen clima laboral.

- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL

Horario:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede:

San Isidro

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.

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Required Skill Profession

Ventas, Informática Y Tecnología

📌 Analista GTR/Call Center/Sueldo Fijo+Bono/Presencial San Isidro
🏢 Quantia
📍 San Isidro