DESCRIPCIóN

Desde KSR Integral, estamos en búsqueda de Especialistas de Soporte Técnico Bilingües para uno de nuestros clientes, empresa líder en tecnología en proceso de expansión de sus operaciones en Lima.

Serás el primer punto de contacto para resolver consultas técnicas y de producto de clientes empresariales de habla inglesa, trabajando de la mano con equipos internacionales.

El entrenamiento inicial es dictado directamente por el cliente final, por lo que valoramos sobre todo actitud de aprendizaje, buen nivel de inglés y capacidad de resolución de problemas.

Funciones:
- Brindar soporte técnico y atención al cliente en inglés, resolviendo consultas relacionadas a la plataforma, accesos y funcionalidades.
- Diagnosticar problemas técnicos, incluyendo revisión de logs de error y consultas relacionadas a APIs.
- Registrar y documentar incidencias en el CRM de la compañía.
- Escalar casos complejos a los equipos correspondientes, garantizando una resolución oportuna.




- Contribuir a la mejora continua de procesos y materiales de soporte (FAQs, base de conocimiento).

REQUISITOS
- Inglés avanzado (nivel C1), oral y escrito — excluyente.
- Formación en Ingeniería (Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afines) — egresado, bachiller o titulado.
- Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente o call center (deseable, no excluyente).
- Manejo de herramientas de CRM/ticketing (valorado, no excluyente).
- Disponibilidad para trabajar en turno fijo rotativo (madrugada o tarde-noche, según asignación).
- Disponibilidad de incorporación inmediata.

Ofrecemos:
- Contrato en planilla completa desde el día uno del cliente.
- Capacitación integral a cargo del cliente.
- Line de carrera en un sector tecnológico en crecimiento.
- Ambiente de trabajo dinámico e internacional.

Modalidad: Hibrido – Lima

📌 Especialista de Soporte Técnico Bilingüe (Lima)
🏢 KSR-Global
📍 Lima