Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Customer Experience Analyst, que trabajará en el equipo de CoE Diseño y Experiencia en Lima, Perú .
Misión:
Impulsar la gestión de experiencia del cliente en los proyectos asignados, actuando como enlace entre el negocio y el CoE de DE & CX para transformar insights de clientes, prioridades estratégicas del negocio, los lineamientos corporativos de CX y oportunidades de mejora en iniciativas accionables, coordinadas y medibles que generen impacto en la experiencia y en los resultados del negocio.
Principales Responsabilidades:
- Actuar como principal punto de contacto entre el nogeocio y el CoE de Diseño Estratégico y CX.
- Promover la adopción de metodologías, herramientas, frameworks y buenas prácticas de CX definidas por el CoE
- Coordinar con los especialistas de Voz del Cliente la implementación de mediciones relacionales y transaccionales, validando segmentos, universos, comunicaciones, stakeholders y momentos de contacto.
- Identificar oportunidades para ampliar o fortalecer la cobertura de medición en journeys y touchpoints relevantes para el proyecto
- Facilitar la socialización de resultados, insights y oportunidades identificadas a partir de las mediciones de experiencia.
- Trabajar conjuntamente con los especialistas de VoC en la interpretación de resultados, insights y modelos de impacto.
- Apoyar la identificación, evaluación y priorización de iniciativas de experiencia considerando impacto, esfuerzo, viabilidad y alineación estratégica.
- Monitorear el avance de la estructuración, coordinación e implementación de iniciativas de experiencia bajo su responsabilidad, gestionando su gobernanza, stakeholders, riesgos y dependencias.
Requisitos de Postulación:
- Bachiller o Titulado Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Negocios o carreras afines.
- Deseable especialización o diplomado en Customer Experi
📌 Customer Experience Analyst (Lima)
🏢 Correval
📍 Lima