Liderar estratégicamente el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios, actuando como un perfil altamente proactivo y estratégico no operativo, responsable de monitorear y garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, enlaces, servicios bancarios y canales transaccionales en tiempo real. Define las directrices de observabilidad, la gobernanza del catálogo de servicios, la gestión estructurada de incidentes y la erradicación de causas raíz para optimizar la continuidad operativa del negocio.
- Ejercer la gobernanza del contexto de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales.
- Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.
- Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros deatención al cliente interno y altos estándares de servicio.
- Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.




- Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
- Liderar la Gestión de Problemas: identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminar fallas de origen.
- Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI, matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.
- Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Redes o afines.
- Deseable: Certificaciones en Jira/Atlassian o herramientas de monitoreo.
- Experiencia mínima de 5 años en Operaciones TI, Centros de Monitoreo (NOC/COT) o Mesas de Ayuda.
- Experiencia mínima de 3 años dirigiendo centros de operaciones o mesas de servicio en entornos bancarios/financieros de alta disponibilidad (24x7).
- Conocimiento en administración y arquitectura avanzada de Jira Service Management.
- Conocimiento en plataformas de monitoreo y eventos (Dynatrace, Datadog, Z

📌 Líder del Centro de Operaciones de TI (San Isidro)
🏢 FINANCIERA CONFIANZA
📍 San Isidro