EXXIS Group es una empresa multinacional especializada en la implementación de SAP Business One como solución ERP. Contamos con más de 30 años de experiencia, más de 2.000 clientes y presencia en siete países: Chile, Perú, Bolivia, Ecuador, Colombia, Paraguay y España. Somos SAP Gold Partner y ofrecemos soluciones verticales adaptadas a las necesidades de distintos sectores e industrias.

Buscamos un/a Consultor/a de Soporte para integrarse a nuestro equipo en Perú. Su principal objetivo será brindar soporte técnico y funcional a nuestros clientes, asegurando la continuidad de sus operaciones mediante una atención oportuna, cercana y de calidad. Para desempeñarse exitosamente en el cargo, la persona deberá contar con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes, gestionar prioridades, trabajar con autonomía y mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico y funcional a los clientes.
- Recibir, analizar, priorizar y resolver incidentes y requerimientos.
- Gestionar y mantener actualizados los tickets de atención.
- Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
- Diagnosticar problemas relacionados con bases de datos, servidores, sistemas operativos e infraestructura.
- Ejecutar tareas de monitoreo, gestión de respaldos y revisión de la continuidad operativa.
- Brindar apoyo en materias relacionadas con hardware, redes, firewalls y comunicaciones.
- Capacitar y orientar a usuarios en el uso adecuado de las soluciones.
- Documentar las atenciones y soluciones implementadas.




- Escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas.
- Mantener una comunicación clara y permanente con clientes y equipos internos, procurando una experiencia de servicio satisfactoria.

Requisitos:

- Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Análisis de Sistemas o carrera afín.
- Conocimientos en Microsoft SQL Server, SAP HANA y Linux.
- Experiencia en implementación de hardware e infraestructura, arquitectura de servidores, gestión de respaldos y monitoreo.
- Experiencia o conocimientos en hardware de comunicaciones, firewalls y seguridad de redes.
- Deseable conocimiento o experiencia en SAP Business One.
- Capacidad para diagnosticar, priorizar y resolver incidentes.
- Orientación al cliente y al cumplimiento de niveles de servicio.
- Habilidades de comunicación, organización, autonomía y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en un sistema de turnos rotativos, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana.

Modalidad y Jornada:

- Contrato laboral en modalidad híbrida.
- Sistema de horario rotativo con programación quincenal.
- Los turnos de lunes a viernes se realizan entre las 00:00 y las 08:00 horas, según la programación.
- Los turnos de sábado y domingo se realizan entre las 09:00 y las 18:00 horas.
- La rotación contempla una semana con dos días libres y la semana siguiente con cuatro días libres, además de fines de semana libres alternados.

Si cuentas con la experiencia requerida, te interesa el mundo de la tecnología y disfrutas brindar soluciones a los clientes, ¡queremos conocerte!

📌 CONSULTOR DE SOPORTE (Lima)
🏢 EXXIS GROUP
📍 Lima