Únete a Orión como Service Manager Senior

Seguimos creciendo Gracias a la adjudicación de nuevos proyectos estratégicos con los grupos empresariales más sólidos de la región, estamos en la búsqueda de un Service Manager Senior para liderar la entrega de servicios tecnológicos y proyectos de alta calidad, asegurando la excelencia operativa y la máxima satisfacción de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la entrega de servicios y proyectos de alta calidad a los clientes, gestionando y mejorando continuamente los procesos de servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Serás el facilitador estratégico encargado de alinear la oferta de servicios con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes.

Responsabilidades Principales
Gestión de la Satisfacción y Fidelización: Entender las necesidades y objetivos del cliente, construyendo relaciones sólidas de alto nivel que impulsen la retención y excedan las expectativas.
Cumplimiento de SLAs y KPIs:



Supervisar y coordinar que los servicios y proyectos cumplan con los estándares de calidad, elaborando informes de rendimiento y seguimiento continuo de métricas fundamental.
Mejora Continua: Analizar de manera constante los procesos y servicios para aumentar la eficiencia, reducir costos y elevar el valor percibido por el cliente.
Control Financiero y Rentabilidad: Monitorear la facturación, los costos y la rentabilidad de los servicios y proyectos, identificando riesgos financieros y detectando ocasiones de crecimiento comercial.
Gobernanza y Alineación Estratégica: Comunicar las necesidades y desafíos del cliente a los equipos de producto y dirección, preparando presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones estratégicas.

Requisitos
Formación: Competente titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas con especialización en TI o carreras afines.
Experiencia: Mínimo de 5 a 10 años en roles de gestión de servicios, preferiblemente en empr

📌 Service Manager Sr O Ssr La Victoria
🏢 Soluciones Orión
📍 La Victoria