GERENTE SOPORTE TI

Objetivo del Puesto:
Planificar, dirigir y supervisar las actividades de soporte técnico y operativo de los servicios de TI de la empresa, garantizando la continuidad, calidad y seguridad de las operaciones tecnológicas en el sector de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Funciones Específicas:
Dirigir y coordinar el área de soporte técnico y de infraestructura TI.
Planificar y ejecutar estrategias de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, redes y sistemas.
Asegurar la disponibilidad y funcionamiento de la infraestructura tecnológica (servidores, cableado estructurado, redes LAN/WAN, telefonía IP, centros de datos, etc.).
Implementar políticas y procedimientos de soporte técnico alineados con las normas de calidad y seguridad de la información (ISO 27001, ITIL, etc.).
Supervisar la atención de incidencias, requerimientos y reclamos de usuarios internos y externos.
Gestionar contratos con proveedores de servicios tecnológicos y evaluar sus níveles de servicio (SLA).




Coordinar proyectos de mejora tecnológica e innovación en infraestructura y soporte TI.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de telecomunicaciones y normativas técnicas del sector.
Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y planes de mejora continua.
Capacitar al personal técnico y fomentar buenas prácticas de seguridad digital y servicio al cliente.
Controlar el inventario de activos tecnológicos y herramientas de soporte.
Participar en auditorías internas y externas del área TI.
Apoyar en la gestión de la continuidad operativa ante contingencias tecnológicas.
Internas: Con todas las áreas de la empresa para la atención de requerimientos tecnológicos.
Externas: Con proveedores de servicios tecnológicos, auditores y clientes corporativos.

Formación Académica

Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afines.

Conocimiento
Redes LAN/

📌 Gerente Soporte Ti Chorrillos
🏢 IDELCOM
📍 Chorrillos