En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

C

on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones:
Funciones:
Supervisar en tiempo real la operación del servicio (colas, tickets, prioridades, carga).
Asignar y balancear tickets entre agentes, garantizando productividad y adherencia.
Monitorear el cumplimiento de los SLA diarios y actuar preventivamente ante riesgos.
Gestionar y validar la atención de incidentes, requerimientos o escalaciones operativas.
Ser primer nível de escalamiento directo para el cliente y para el equipo operativo.
Generar reportes operativos diarios (tickets, tiempos, backlog, indicadores base).
Realizar control de calidad de casos resueltos, brindando feedback al equipo.
Coordinar inducciones, capacitaciones y refuerzo operativo a los Analistas de Nível 1 y Nível 2.
Validar cambios operativos y participar en pruebas funcionales tras migraciones o actualizaciones.




Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL definidos (Incidentes, Requerimientos, Escalaciones).
Identificar problemas recurrentes y reportarlos al Delivery Lead para análisis táctico.
Supervisar la asistencia, disciplina operativa, adherencia y desempeño diario del equipo.

Requisitos y calificaciones:
Requisitos:
Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Redes, Industrial o carreras a fines
Curso o certificación ITIL
Curso en Gestión de Proyectos
Conocimiento en Metodologías Agiles
Conocimiento intermedio de Excel
Liderazgo operativo
Conocimiento técnico-operativo en Help Desk / ITSM
Orientación a resultados operativos
Capacidad de respuesta ante incidentes
Comunicación transparente con usuarios y equipo.

Informaciones adicionales

En planilla

Contrato mínimo por 6 meses

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia general, en Stefani

📌 Help Desk Lead San Isidro
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Isidro