Misión:

Brindar soporte a los dispositivos tecnológicos de las tiendas, bodegas y CD, cumpliendo con los SLA establecidos.

Descripción:
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de las tiendas y oficinas.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, comunicaciones y periféricos.
Atender incidencias de primer nivel en equipos POS, balanzas, impresoras Zebra/Bixolon, lectores de códigos, kioscos de autoatención, PDT y demás dispositivos de tienda.
Ejecutar procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes críticos según SLA establecidos.
Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas.




Participar en proyectos de implementación, renovación y despliegue de soluciones tecnológicas.
Mantener actualizado el inventario tecnológico y asegurar la trazabilidad de los activos asignados.
Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidentes que requieran soporte especializado.
Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones implementadas en las plataformas corporativas.
Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad operativa y estándares de TI.
Realizar visitas programadas a tiendas para mantenimiento preventivo y correctivo.

📌 It Operator Tiendas Lima
🏢 Banco Falabella
📍 Lima