Menorca Inversiones, importante empresa inmobiliaria, se encuentra en la búsqueda de un: Coordinador de Metodologías de Gestión y Omnicanalidad.
Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Deseable especialización en Experiencia del Cliente, Calidad o Mejora Continua.
Mínimo 4 años de experiencia cualificado, con al menos 2 años en CX, calidad de servicio, gestión de canales o mejora continua.
Experiencia en diseño de modelos de atención, protocolos, estándares y metodologías de calidad.
Manejo de Voz del Cliente, NPS, CSAT, KPI y métricas de servicio.
Conocimientos en mejora continua, capacitación, gestión del cambio y CRM.
Excel intermedio e inglés deseable.
Planilla completa al 100%, convenios educativos, incentivos corporativos, etc.
Disponibilidad para actividades sábado de acuerdo con necesidad

Funciones:
Diseñar, implementar y mantener la Metodología de Gestión de Experiencia y el Modelo de Atención, definiendo estándares,



protocolos y herramientas para asegurar una experiencia consistente y alineada a la estrategia CX.
Monitorear la Voz del Cliente y los KPI de Experiencia (NPS, CSAT, reclamos y demanda), identificando brechas, drivers y posibilidades de mejora.
Asegurar la adopción y cumplimiento de los modelos y estándares de atención, implementando mecanismos de certificación, seguimiento y acciones de refuerzo.
Diseñar y gestionar programas de Onboarding y Capacitación CX, fortaleciendo conocimientos, habilidades de atención y competencias de los equipos.
Proponer criterios de desempeño, feedback, coaching y reconocimiento, alineados a los indicadores de experiencia, productividad y calidad. Impulsar la omnicanalidad y continuidad de la experiencia, coordinando con las áreas involucradas mejoras en canales, herramientas, procesos y trazabilidad de las interacciones con clientes.
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Metodologías De Gestión Y Omnicanalidad San Isidro
🏢 Menorca Inversiones
📍 San Isidro