Analista de Mesa de Ayuda / Soporte N1 Junior

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un destacado servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos
Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.




Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Sobresalientes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
ITIL - Ver 4 o 5 - curso.

Ubicación: Santiago de Surco, Lima

Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 Am a 6:00 PM

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📌 Help Desk Analyst Santiago De Surco
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago de Surco