Misión:

Diseñar y ejecutar estrategias CRM basadas en datos para impulsar crecimiento, vinculación y experiencia de clientes.

Descripción:
Participar en mesas de trabajo con diversas áreas del banco y en células ágiles locales y corporativas relacionadas con iniciativas comerciales, experiencia cliente y CRM.
Realizar análisis e identificar oportunidades de mejora en campañas, journeys y comunicaciones, considerando una visión integral del cliente y su ciclo de vida.
Ser responsable de la gestión end-to-end de campañas y programas CRM:
Participación en la planificación y definición de campañas.
Creación de audiencias y segmentación de clientes.
Configuración y ejecución de campañas en canales digitales.
Gestión de journeys automatizados.
Seguimiento de resultados y reportería.
Identificación de insights y posibilidades de mejora en las campañas




Gestionar iniciativas de personalización digital en App y Web, incluyendo cards, carruseles, modales y otros espacios de comunicación, asegurando una experiencia relevante para los clientes.
Liderar pilotos, pruebas A/B y nuevas iniciativas comerciales orientadas a mejorar la efectividad de las comunicaciones y la experiencia de cliente.
Coordinar con áreas de negocio, analítica, canales digitales y otros stakeholders para asegurar la correcta ejecución de campañas e iniciativas CRM.
Participar en iniciativas vinculadas a contactabilidad, consentimiento de comunicaciones y protección de datos personales, asegurando el cumplimiento de los lineamientos corporativos.
J-18808-Ljbffr

📌 Banco Falabella / Analista De Gestión De Clientes Lima
🏢 Banco Falabella
📍 Lima