Proposito del puesto:

Ser el punto inicial de contacto para los usuarios de TI, diagnosticando y resolviendo incidentes y requerimientos de primer nivel de forma ágil y segura, escalando oportunamente cuando corresponda.

¿Qué harás?
Diagnosticar y resolver incidencias comunes de estaciones de trabajo, periféricos, conectividad, impresión, accesos y aplicaciones de usuario, brindando soporte remoto y presencial.
Atender desbloqueos y restablecimientos de acceso, aplicando validación de identidad y protegiendo credenciales e información sensible.
Escalar oportunamente a L2/L3, soporte en sitio o proveedores los casos que excedan el alcance o representen riesgo de incumplimiento de SLA, dando seguimiento hasta el cierre.
Validar con el usuario la solución antes de cerrar el ticket, asegurando la recuperación del servicio.
Apoyar en instalación y reacondicionamiento de equipos, así como en atenciones de eventos, tiendas itinerantes, casos de provincia y usuarios VIP.
Usar, crear y actualizar guías y base de conocimiento, participando en capacitación continua para mejorar la resolución en primer contacto.
Identificar recurrencias y ocasiones de mejora,



cumpliendo los lineamientos de calidad y documentación del servicio.

¿Cuáles son los requisitos?
Técnica o universitaria (completa o en curso) en Sistemas, Informática, Computación, Redes o afines.
Mínimo 1 año en Service Desk, Mesa de Ayuda o soporte técnico a usuarios.
Inglés técnico básico; deseable intermedio.
Plataforma ITSM y gestión de tickets; Windows, Microsoft 365, hardware y periféricos; fundamentos de redes, Wi‑Fi, VPN y acceso remoto; Active Directory y seguridad de la información básica.
Orientación al usuario, comunicación clara, análisis lógico, organización y trabajo en equipo.
Certificación o fundamentos de ITIL; atención al cliente.
Disponibilidad para trabajar de forma hibrida

¿Que te ofrecemos?
Plan de inducción y capacitación continua en sistemas, herramientas y atención al cliente.
Movilidad corporativa para atenciones en campo en Lima Metropolitana.
Viáticos integrales (traslados, hospedaje y logística) cubiertos para atenciones técnicas en provincias.
Entre otros.
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Service Desk Lima (Perú)
🏢 TOUCH CONSULTING
📍 Perú