Data Analyst – Call Center

Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Data Analyst – Call Center, responsable de analizar información operativa, monitorear indicadores de gestión y generar reportes y dashboards que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones de la operación.

Buscamos una persona con capacidad analítica, orientación a resultados y experiencia trabajando con información y métricas de Call Center o Contact Center.

Principales funciones

Analizar y realizar seguimiento de los principales indicadores del Call Center:

Nivel de Servicio (SL).

AHT (Tiempo Promedio de Atención).

Tasa de abandono.

Productividad por asesor.

Adherencia.

Ocupación.

Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora en los indicadores.

Elaborar reportes de gestión diarios, semanales y mensuales.

Diseñar y mantener dashboards de control operativo.

Consolidar, validar y depurar información proveniente de diferentes fuentes.

Verificar la calidad y consistencia de las bases de datos.





Analizar el desempeño de asesores, equipos y campañas.

Realizar análisis comparativos y generar conclusiones sobre los resultados de la operación.

Brindar soporte a supervisores y GTR mediante análisis de tráfico y comportamiento operativo.

Apoyar en la toma de decisiones relacionadas con dotación y distribución de turnos.

Automatizar y optimizar reportes y procesos de generación de información.

Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia y productividad de la operación.

Requisitos

Egresado(a), bachiller o titulado(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Computación, Ciencia de Datos o carreras afines.

Experiencia en análisis de datos, reporting o análisis de indicadores.

Deseable experiencia en Call Center, Contact Center, BPO o áreas de Operaciones.

Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs.

Manejo de Excel a nivel avanzado.

Conocimiento de tablas ágiles, fó

📌 Data Analyst Call Center Miraflores
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Miraflores