Descripción Oferta

Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:

Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio.

Brindar feedback, identificar posibilidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.

Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).

Gestionar la experiencia del cliente en tienda

Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.

Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:

Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.

Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes





Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.

Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente

Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.
Requisitos Candidato/a
2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas (retail, banca, etc)
'Administración o carreras afines
servicio al cliente, excel intermedio,mejora de procesos, gestión y desarrollo de equipos
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos b

📌 Jefe Atención Al Cliente Bellavista Lima (Perú)
🏢 Falabella
📍 Perú