Nos encontramos en busqueda de un
Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 (Tier 2)
que se convierta en una pieza principal de nuestra operación tecnológica en Perú.

En este rol, serás responsable de brindar
soporte técnico avanzado
, resolver incidencias escaladas y administrar entornos tecnológicos complejos, trabajando en estrecha coordinación con nuestros equipos en Estados Unidos y reportando directamente al
Team Lead
.

Buscamos a una persona analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, capaz de desenvolverse en un ambiente dinámico y de alto volumen, manteniendo siempre un alto estándar de atención al usuario.

Principales responsabilidades
Resolver incidencias complejas escaladas desde el equipo de
Soporte Nivel 1
, asegurando diagnósticos rigurosos y soluciones oportunas.
Gestionar un alto volumen de tickets, priorizando adecuadamente y cumpliendo los
SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
.
Analizar y solucionar problemas técnicos complejos relacionados con aplicaciones, infraestructura, servicios cloud y entornos corporativos.




Liderar y ejecutar
migraciones de correo electrónico hacia Microsoft 365
, incluyendo migraciones desde IMAP, Google Workspace y entre tenants de Microsoft 365.
Administrar, mantener y optimizar el ecosistema de
Microsoft 365
, garantizando la continuidad de las herramientas de comunicación y colaboración.
Trabajar en entornos de
Azure AD / Microsoft Entra ID
y Windows Server.
Identificar problemas recurrentes y tendencias en los tickets para implementar soluciones permanentes y reducir futuras incidencias.
Documentar procedimientos, soluciones y conocimientos técnicos para mejorar los procesos del equipo.
Brindar mentoría y soporte técnico a los especialistas de
Nivel 1
, promoviendo la transferencia de conocimientos y el crecimiento del equipo.
Mantener una comunicación profesional y orientada al usuario, traduciendo conceptos técnicos complejos en soluciones e instrucciones claras.
Colaborar con eq

📌 Especialista De Soporte Técnico Inglés Intermedio Avanzado Lima
🏢 Staff Boom Peru
📍 Lima