Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Customer Experience Analyst, que trabajará en el equipo de CoE Diseño y Experiencia en Lima, Perú .

Misión:

Impulsar la gestión de experiencia del cliente en los proyectos asignados, actuando como enlace entre el negocio y el CoE de DE CX para transformar insights de clientes, prioridades estratégicas del negocio, los lineamientos corporativos de CX y ocasiones de mejora en iniciativas accionables, coordinadas y medibles que generen impacto en la experiencia y en los resultados del negocio.

Principales Responsabilidades:
Actuar como principal punto de contacto entre el nogeocio y el CoE de Diseño Estratégico y CX.
Promover la adopción de metodologías, herramientas, frameworks y buenas prácticas de CX definidas por el CoE
Coordinar con los especialistas de Voz del Cliente la implementación de mediciones relacionales y transaccionales, validando segmentos, universos, comunicaciones, stakeholders y momentos de contacto.




Identificar oportunidades para ampliar o fortalecer la cobertura de medición en journeys y touchpoints relevantes para el proyecto
Facilitar la socialización de resultados, insights y oportunidades identificadas a partir de las mediciones de experiencia.
Trabajar conjuntamente con los especialistas de VoC en la interpretación de resultados, insights y modelos de impacto.
Apoyar la identificación, evaluación y priorización de iniciativas de experiencia considerando impacto, esfuerzo, viabilidad y alineación estratégica.
Monitorear el avance de la estructuración, coordinación e implementación de iniciativas de experiencia bajo su responsabilidad, gestionando su gobernanza, stakeholders, riesgos y dependencias.

Requisitos de Postulación:
Bachiller o Titulado Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Negocios o carreras afines.
Deseable especialización o diplomado en Customer Experien

📌 Customer Experience Analyst Lima
🏢 Credicorp Capital
📍 Lima