En 911listo SAC brindamos soluciones integrales y servicios técnicos especializados y mantenimiento a equipos en edificios multifamiliares. Buscamos un Ingeniero Junior o Técnico Egresado con sólida formación conceptual, alta capacidad de aprendizaje y habilidades de comunicación para desempeñarse como el primer nivel de soporte técnico (Helpdesk) con nuestros clientes y canalizar requerimientos a las áreas operativas.

Funciones principales:
Mesa de Ayuda y Soporte Técnico Nivel 1: Recepcionar y evaluar consultas, incidencias y fallas reportadas por clientes a través de llamadas, correo y WhatsApp Business.
Diagnóstico preliminar: Interpretar la necesidad o falla técnica reportada sobre el funcionamiento de los equipos/sistemas del cliente basándose en sus conocimientos de ingeniería.
Canalización y gestión por aplicativo: Registrar los requerimientos en el sistema de la empresa y asignarlos al área correspondiente:
Derivar al área de Cotizaciones para la elaboración de presupuestos o propuestas técnicas.




Derivar al Supervisor de Operaciones para la programación de servicios técnicos en campo.
Seguimiento de casos: Hacer seguimiento al flujo de las solicitudes para garantizar una respuesta técnica oportuna al cliente.

Requisitos:
Formación: Egresado, Bachiller o Técnico en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Eléctrica, Industrial, Sistemas o carreras afines.
Experiencia: De 0 a 1 año en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda (helpdesk), asistencia técnica u operaciones (se valoran prácticas pre/profesionales).
Competencias técnicas:
Criterio técnico para comprender sistemas mecánicos, eléctricos o electrónicos.
Alta capacidad y rapidez para aprender el catálogo de servicios y soluciones de la empresa.
Manejo fluido de herramientas digitales (Excel/Sheets, WhatsApp Business, CRM o software de gestión de tickets).

Habilidades blandas:
Sobresaliente comunicación verbal y escrita (redacción transparente, fluidez y buena dicción).
Empatía con e

📌 Ingeniero Junior De Soporte Técnico Y Atención Al Cliente Surquillo (Perú)
🏢 911LISTO
📍 Perú