Analista de Soporte Técnico — Plataformas de Integración y Fuerza de Venta
Vida Software · Lima, Perú · Presencial · Jornada completa · Horario rotativo
Sobre nosotros
En Vida Software desarrollamos y operamos las plataformas que conectan la fuerza de venta, los ERP de distribución y los canales digitales de empresas líderes en consumo masivo. Nuestros sistemas mueven a diario los pedidos, inventarios y maestros de decenas de distribuidoras a nivel nacional.
El reto
Estamos formando la mesa de ayuda que atiende esa operación y buscamos a la persona que la sostenga técnicamente. Recibir el caso, entender qué proceso de negocio está fallando, meterse en la data y en los logs para encontrar la causa, resolver lo que corresponda y comunicar con claridad qué pasó. Es un rol técnico con trato directo con el cliente: ambas cosas pesan igual.
Responsabilidades
- Diagnosticar incidencias de integración entre sistemas: pedidos que no llegan, data desincronizada, procesos que no ejecutan, inconsistencias entre plataformas.
- Analizar información directamente en base de datos para validar hipótesis y sustentar el diagnóstico con evidencia.
- Revisar logs de aplicación y de servicios para aislar el punto exacto de la falla.
- Ejecutar y reprocesar procesos de integración, cargas de información y ajustes de configuración bajo procedimiento y con trazabilidad.
- Elaborar consultas y scripts para corregir data, extraer información o automatizar verificaciones recurrentes.
- Escalar a desarrollo y a proveedores externos los casos que lo requieran, con el caso ya reproducido, acotado y documentado.
- Gestionar la mesa de ayuda: clasificación por prioridad y seguimiento hasta el cierre, respetando los niveles de servicio comprometidos.
- Definir y mantener los procedimientos de atención y la base de conocimiento del equipo.
- Comunicar el estado de los casos críticos al cliente y llevar el reporte periódico de atención.
Requisitos
- Formación técnica o universitaria en Ingeniería d
📌 Analista de Soporte Técnico — Plataformas de Integración y Fuerza de Venta (Santiago de Surco)
🏢 Vida Software
📍 Santiago de Surco
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