Brindar soporte técnico a clientes en el uso y funcionamiento de plataformas digitales (CRM, ERP, y otras herramientas digitales), resolviendo incidencias y realizando ajustes en automatizaciones existentes. Asegurar la correcta operación de las plataformas, automatizaciones y apoyar en configuraciones con capacidad progresiva de resolver casos de forma autónoma.
2. Funciones Principales:
a. Soporte Técnico a clientes
- Atender consultas técnicas vía WhatsApp, tickets, llamadas y reuniones.
- Diagnosticar y resolver errores en workflows, campañas, pipelines y configuraciones varias.
- Explicar soluciones de forma clara y directa al cliente.
- Escalar casos complejos cuando corresponda.
b. Ajustes y mantenimiento de automatizaciones
- Modificar workflows existentes (triggers, condiciones, acciones).
- Corregir errores en automatizaciones activas.
- Validar el correcto funcionamiento de los flujos (testing).
- Revisar y dar soporte a configuraciones e integraciones existentes.
c. Configuraciones en el CRM
- Crear y editar pipelines,
campos personalizados y configuraciones generales.
- Apoyar en la estructura inicial de cuentas nuevas (setup).
d. Documentación y mejora continua
- Registrar incidencias y soluciones aplicadas.
- Documentar procesos y configuraciones.
- Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.
3. Requisitos:
a. Educación: Estudiante técnico en proceso o egresado en computación, administración o afines.
b. Experiencia:
- Mínimo 3 meses en soporte a clientes.
- Deseable experiencia previa en atención al cliente en plataformas digitales, CRMs u otros.
c. Habilidades:
- Comprensión de lógica de negocios.
- Manejo básico de herramientas digitales y sistemas.
- Dominio intermedio/avanzado del ambiente de google.
- Capacidad para modificar y testear automatizaciones existentes.
- Deseable experiencia inicial en herramientas de automatización.
- Deseable idioma inglés a nivel conversacional.
D. Habilidades Clave:
- Com
📌 Auxiliar de Soporte en Plataformas Digitales (San Miguel)
🏢 Driven Partners
📍 San Miguel
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