EMPRESA MYPE NECESITA BACHILLERES O PERSONAL TITULADO DE LAS CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN, ECONOMÍA Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESPECIALIZADOS EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. Información General del Puesto
· Título del Puesto: Asesor Especializado de atención telefónica para el servicio de Atención.
2. Descripción del Servicio:
El servicio comprende la atención al Ciudadano a través del canal telefónico, dicho servicio se presentará en horarios por definir, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., incluyendo los días feriados nacionales y públicos. La atención de llamadas telefónica se refiere a la atención de los usuarios que se comunican al OPSITEL a través del número 1844.
3. Descripción del Puesto:
El Personal del Contact Center Institucional del OSIPTEL (FonoAyuda) brinda el servicio de atención
y orientación a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones sobre sus derechos y obligaciones, al cual pueden acceder marcando el número 1844. A través de este mecanismo, se atienden las consultas de usuarios que ingresan por teléfono (1844),
correo electrónico y formulario de contacto web.
4. Requisitos del Puesto
- Educación y Formación:
Titulado y/o Bachiller ciencias políticas y/o economía y/o administración y/o ciencias de la comunicación.
· Experiencia:
Mínimo 02 años de experiencia como agente, asesor telefónico, teleoperador, analista, monitor de calidad y/o asistente de calidad en atención a usuarios de servicios públicos y/o en temas de protección al consumidor y/o regulación de servicios públicos y/o atención al cliente y/o atención de reclamos y/o tele atención y/o centro de contacto y/o call center (Se aceptará experiencia desde practicante cualificado)
6. Habilidades y Competencias:
El personal del Contact Center Institucional para el servicio de OSIPTEL (FonoAyuda) necesita contar con una serie de habilidades y competencias específicas para poder satisfacer adecuadamente el servicio de atención y orientación a los usuarios de ser
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