La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento
Auditor de Calidad
La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento En Entel Connect nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad, un competente orientado a la mejora continua y al aseguramiento de los estándares de atención al cliente.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Computación, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con calidad, monitoreo o atención al cliente.
- Manejo de herramientas de análisis y elaboración de reportes (deseable).
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Principales funciones
- Evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos y la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas.
- Identificar oportunidades de mejora y detectar desviaciones de acuerdo con las pautas de calidad definidas.
- Monitorear llamadas evaluadas por los usuarios mediante indicadores como EPA o NPS, según corresponda.
- Realizar evaluaciones y validaciones de habilidades a postulantes (exámenes, role play u OJT) para determinar su aptitud para el puesto.
- Brindar retroalimentación a los ejecutivos o proporcionar información a los supervisores para la ejecución de feedback.
- Elaborar reportes y rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio.
- Analizar los resultados de las evaluaciones para proponer planes de acción y seguimiento orientados a la mejora continua.
- Participar en reuniones de calibración de calidad con las áreas involucradas.
- Asistir a capacitaciones relacionadas con nuevas implementaciones, actualizaciones o modificaciones de los servicios.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
- Realizar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmed
📌 Auditor de Calidad (Lima)
🏢 EntelConnect
📍 Lima
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