Misión: Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

Descripción: Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:

Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio.

Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.

Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).

Gestionar la experiencia del cliente en tienda

Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.





Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:

Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.

Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes

Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.

Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente

Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

📌 Jefe Atención al Cliente BELLAVISTA / AV CENTRAL (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima