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La persona en este rol traducirá evidencia cualitativa y cuantitativa en artefactos de servicio (blueprints, journey maps, mapas de ecosistema) que permitan alinear a negocio, operaciones y tecnología en la mejora continua de la experiencia de clientes y colaboradores.

Responsabilidades

- Planificar y ejecutar investigaciones de descubrimiento y validación (entrevistas, observación contextual, encuestas, usability testing) para identificar necesidades y oportunidades.
- Diseñar y facilitar workshops de co‑creación con stakeholders multidisciplinarios para mapear procesos y definir soluciones de servicio.
- Elaborar Service Blueprints y Customer Journey Maps que reflejen la experiencia end-to-end, incluyendo procesos backstage.
- Integrar evidencia cualitativa y cuantitativa (analytics, encuestas, entrevistas)



para priorizar iniciativas de alto impacto.
- Diseñar soluciones de servicio omnicanal, considerando puntos de contacto físicos y digitales.
- Presentar hallazgos e iniciativas a stakeholders y equipos de negocio, traduciendo insights en decisiones accionables.
- Colaborar con equipos de producto, tecnología y operaciones para asegurar la implementación de las soluciones diseñadas.
- Experiencia diseñando y ejecutando Service Blueprints y Customer Journey Maps (as-is/to-be).
- Experiencia ejecutando investigación cualitativa (entrevistas, observación contextual, shadowing).
- Experiencia ejecutando investigación cuantitativa (encuestas, analytics, A/B testing).
- Experiencia facilitando workshops de co‑creación con equipos multidisciplinarios.
- Experiencia diseñando soluciones de servicio que integren canales físicos y digitales (omnicanalidad).
- Manejo de herramientas de research y síntesis (Miro/FigJam, Dovetail, Hotjar/Google Analytics o similares).
- Experiencia gestionando indicadores de experiencia (NPS, CSAT, VOC o similares).
- Experiencia colaborando directamente con stakeholders de negocio, operaciones y tecnología en la priorización de iniciativas.
- DisponibilidadparatrabajarHÍBRIDO(3vecesalasemanaenoficina)deLunesaViernesenSurquillo,Lima,Perú.
- Contratación directa por el banco.
- Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
- Contrato Indeterminado.
- EPS cubierta al 70% para el trabajador.
- Incentivos corporativos del Grupo Credicorp.
- Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
- Pago de Utilidades.
- Aprendizaje continuo.
- Agradable clima laboral.

📌 Service Designer (Surquillo)
🏢 Multiplica
📍 Surquillo