Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión Del Cargo

Garantizar la operación diaria de C&C;, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia productivo al cliente.

Funciones Del Cargo - Liderar y organizar al equipo operativo en los flujos de Click & Collect.

- Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en tienda.
- Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
- Coordinar con áreas internas (Plataforma (almacén), SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
- Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.
- Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.




- Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.

Requisitos - Bachiller y/o Titulados de Administración, Logística, Ing. Industrial o afines.

- Experiencia mínima 1 año en áreas de Logística, Retail y Operaciones omnicanal (deseable).
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Capacidad para organizar turnos, cobertura y recursos según la demanda operativa.
- Experiencia en coordinación con áreas internas y manejo de incidencias operativas.
- Habilidad para tomar decisiones rápidas bajo presión y enfoque en servicio al cliente.
- Orientación a resultados, cumplimiento de objetivos, proactividad, orden y sentido de urgencia.
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo .
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
- Manejo de Excel nivel intermedio (filtros, tablas, seguimiento de indicadores).

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

📌 Jefe de Click and Collect Jockey Plaza (Lima)
🏢 Saga Falabella
📍 Lima