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(1) Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y atención de incidentes de segundo nivel. El cualificado deberá contar con conocimientos en plataformas POS, análisis de incidencias, SQL y gestión de tickets, así como capacidad para realizar diagnósticos técnicos y coordinar con equipos internos para asegurar la continuidad de las aplicaciones.

Requisitos:
Mínimo

3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte POS, análisis técnico-funcional o funciones L2 equivalentes.
Formación técnica o universitaria en

Sistemas, Informática, Software, Computación o carreras afines.
Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y plataformas POS

.
Deseable experiencia con

Micros o soluciones equivalentes

.
Conocimientos de

SQL básico/intermedio para consultas y validaciones.
Conocimientos en análisis de logs y diagnóstico de servicios

.
Experiencia en gestión de tickets ITSM

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Conocimientos de despliegues y control de cambios

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Conocimientos básicos de

Windows, redes y seguridad aplicados al soporte.
Inglés técnico básico a intermedio

.

Responsabilidades:
Atender y resolver incidentes escalados por el

Service Desk (L2)

.




Realizar diagnóstico técnico-funcional de incidencias en las aplicaciones.
Ejecutar requerimientos de configuración en aplicaciones, especialmente en plataformas

POS/Micros e iRest

.
Participar en despliegues de versiones y nuevas funcionalidades

.
Analizar logs, servicios, configuraciones y consultas de datos para identificar causas de incidentes.
Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad o proveedores cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación técnica y funcional de las aplicaciones.
Identificar incidencias recurrentes y proponer posibilidades de mejora.
Registrar y mantener la trazabilidad de los casos en la herramienta

ITSM

.
Apoyar al Service Desk mediante la documentación y transferencia de conocimientos para la atención de casos recurrentes.

Deseables:
Certificación

ITIL Foundation o conocimientos de ITSM.
Conocimientos de gestión de problemas y cambios

.
Cursos de

SQL y soporte de aplicaciones

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Experiencia previa con plataformas

Micros/POS

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Beneficios:
Planilla completa con todos los incentivos de ley.
Modalidad presencial
Acceso a cursos y certificaciones

📌 Soporte De Aplicaciones Lima (Perú)
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📍 Perú