Descripción Oferta

Gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos
Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.
Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar

la satisfacción de los clientes.
Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.
Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias

del área.
Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con

los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.




Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita.
Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación

CMR).
Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y

ecosistema).
Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.
Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente.
Requisitos Candidato/a
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
Conocimientos informáticos de O

📌 Supervisor De Cajas Cusco
🏢 Falabella
📍 Cusco