¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.




Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y calificaciones

Requisitos
Mínimo de 6 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
Sobresalientes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
ITIL - curso ver 4 o 5.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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