En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 Paises, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de mesa de ayuda para trabajar como Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones Funciones:
Gestionar los incidentes y níveles de servicio, así como verificar el desempeño de los analistas de primer nível, mejorando continuamente la calidad del servicio y asegurando el cumplimiento oportuno de los objetivos.
Experiência en la gestión de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y exacta.
Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado
Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
Desarrollo informe mensual.
Identifica las necesidades de entrenamiento del personal, entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Conocer, cumplir,



coordinar y controlar el cumplimiento de los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del servicio y del sistema de gestión de calidad
Coordinar las distintas actividades solicitadas por el cliente (atención de requerimientos/incidentes específicos o derivados).
Realizar la interlocución para los casos escalados por los usuarios y/o demanden un manejo de situaciones de cierta criticidad.
Elaborar los horarios y turnos para el personal a su cargo, debiendo cubrir los tiempos indicado en el SLA.
Realizar coordinaciones necesarias a fin de atender los requerimientos de instalación programados por el cliente conforme a los tiempos establecidos.
Revisar la carga de trabajo diaria y que la misma no sobrepase la capacidad de atención del primer nível, para evitar cualquier desborde que pueda perjudicar el servicio que se brinda.
Evaluar el desempeño del personal, medir la productiv

📌 Help Desk Lead Miraflores (Perú)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Perú