En SMART SERVICES TI S.A.C., nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte TI - Nível 2, orientado(a) a resultados, con sólida experiência técnica y enfoque en gestión de servicios.

Requisitos del puesto:
Experiência mínima de 2 a 3 años en soporte técnico de nível 2.
Conocimiento y experiência en gestión de incidencias, problemas y requerimientos.
Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Jira Service Management u otros).
Conocimientos sólidos en marcos de buenas prácticas ITIL (v3 o v4).
Familiaridad con estándares de seguridad de la información, especialmente ISO/IEC 27001.
Experiência en documentación técnica, elaboración de procedimientos, manuales y base de conocimiento.
Conocimientos en sistemas operativos Windows, redes básicas y herramientas de diagnóstico.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Funciones principales:




Resolución de incidentes y requerimientos escalados desde nível 2.
Diagnóstico avanzado y análisis de causa raíz.
Documentación de soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas.
Administración y seguimiento de tickets en plataforma ITSM.
Cumplimiento de SLA y mejora continua del servicio.
Apoyo en implementación de mejoras alineadas a ITIL.
Colaboración en auditorías y cumplimiento de normas (ISO 27001).

Competencias:
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Organización y alta acuciosidad en la documentación.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Enfoque en calidad de servicio.

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Profesional De Ti Lima
🏢 smart services ti
📍 Lima