Sé parte de Stefanini

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Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades:
Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
Diseñar y configurar:
Flujos de trabajo (workflows)
Catálogo de servicios
Tipificación y categorización de tickets
Formularios y campos ágiles
Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.
Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots).
Participar en proyectos de transformación digital del servicio.
Brindar soporte funcional a los equipos N1,



N2 y N3 sobre la herramienta ITSM.
Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.

Requisitos y calificaciones

Requisitos tener experiência en:
Experiência Competente:
Experiência mínima de 3 a 5 años en:
Implementación, administración y mejora de herramientas ITSM:
Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk)
Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)
Experiência comprobada en al menos 2 o más herramientas ITSM, tales como:
ServiceNow
BMC Remedy
ManageEngine ServiceDesk Plus
GLPI
Proactivanet
Zendesk
Jira Service Management

Conocimientos Técnicos Principal:
Gestión ITSM:
Dominio de procesos basados en ITIL:
Gestión de Incidentes
Gestión de Requerimientos
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión de Níveles de Servicio (SLA / OLA)
Gestión de Activos y

📌 Help Desk Analyst Lima (Perú)
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📍 Perú