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Confiable no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Responsabilidades y atribuciones
Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
Brindar primera línea de soporte para los usuarios.
Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto, de acuerdo con el alcance estipulado.
Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y la solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado.
Brindar soporte y atender las solicitudes e incidentes de los colaboradores, brindando la solución necesaria y de manera ágil.
Realizar la gestión de registro,



seguimiento y canalización de tickets a través de la herramienta de gestión ITSM.
Realizar tareas específicas de monitoreo del estado de los servicios ofrecidos a los colaboradores o procesos críticos del negocio.
Atender otras necesidades que se requieran frente a la posición.

Requisitos y calificaciones
Cualificado con estudios universitarios o técnicos concluidos en Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Curso de ITIL 4 (certificación deseable).
Conocimiento de soporte remoto de computadoras, nível intermedio.
Conocimiento de soporte remoto en sistemas operativos Windows, a nível intermedio.
Conocimiento de soporte remoto en ofimática, a nível intermedio.
Conocimiento de soporte remoto en SAP, nível básico. Deseable:
Experiência mínima de 6 meses a 1 año en soporte remoto con servicios de mesa de ayuda.
Experiência con registro de atenciones en herramientas de ITSM, mayor a 1 año.
Facilidad de comunicación, t

📌 Help Desk Analyst Lima (Perú)
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📍 Perú