En Evergran estamos buscando un(a) Jefe(a) de Experiencia del Cliente (Customer Experience) para liderar la gestión integral de la experiencia de nuestros clientes y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.

REQUISITOS:
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
Especialización o diplomado en Customer Experience, Servicio al Cliente, Calidad, Procesos, Marketing Relacional o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, Servicio/Atención al Cliente, Postventa o Calidad de Servicio.
Experiencia en el sector inmobiliario, construcción u otros negocios con alta interacción con clientes.
Conocimientos en Customer Journey, NPS, CSAT, gestión de reclamos e incidencias.
Excel intermedio o avanzado.
Manejo de CRM y Power BI (deseable).




Conocimiento del ciclo comercial y postventa inmobiliaria (deseable).

FUNCIONES:
Diseñar e implementar el modelo de gestión de experiencia del cliente.
Mapear y actualizar el Customer Journey de nuestros productos y proyectos.
Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y encuestas de satisfacción.
Medir y analizar indicadores como NPS, CSAT y CES.
Supervisar el registro, seguimiento y cierre de reclamos e incidencias.
Identificar causas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.
Elaborar reportes y presentar a Gerencia indicadores, tendencias, riesgos y posibilidades.
Coordinar transversalmente con las diferentes áreas para implementar mejoras.
Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

📌 Coordinador A De Experiencia Y Satisfacción Del Cliente Santiago De Surco
🏢 Evergran Grupo Inmobiliario
📍 Santiago de Surco