Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

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Monitoreo de todas las alarmas de incidentes con afectación y sin afectación relacionadas a servicios de clientes fijos Entel.

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Análisis de las diferentes alarmas y logs de incidentes a través de los diferentes gestores monitoreados para un correcto diagnóstico y correlación de eventos para detección de averías tempranas.

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Registrar correctamente en la plataforma que establezca Entel, toda la información relacionada a los incidentes detectados de modo tal que se determine si la afectación está asociada a un único cliente o una avería masiva.

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Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con los diversos canales B2CB2B y escalamiento con áreas especialistas para averías masivas detectadas.

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Deberá hacer seguimiento de los casos reportados e informar a Entel del avance de los trabajos hasta el restablecimiento de los servicios.

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Realizar análisis, diagnóstico y/o solución del evento/incidente; como escalar los tickets hacia las áreas de Soporte Operativo correspondientes.

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Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes para comprobar el buen funcionamiento de estos y detectar posibles escenarios de fallas.

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Elaborar reporte, indicadores semanales, mensuales y bimestrales, igual que reportes o informes, donde se asegure que el seguimiento, control y administración realizados.

¿Qué necesitamos de ti?

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Formación: Competente Técnico o Universitario en Telecomunicaciones, Redes y/o afines.

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Experiencia: De 6 meses a 1 año en posiciones similares en empresas de telecomunicaciones

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Conocimiento en Redes TCP/IP

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Conocimiento en Fibra óptica

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Disponibilida

📌 Operador Soc (Lima)
🏢 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA
📍 Lima