Ejecutivo(a) de Calidad – Call Center
- Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.
- Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.
- Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.
- Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
- Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.
- Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Funciones
- Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.
- Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.




- Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.
- Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
- Elaborar reportes e indicadores de calidad.
- Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.
- Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Te ofrecemos
- Sueldo fijo de S/ 1,500 (Planilla MYPE)
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📌 Ejecutivo de Calidad Call Center (Lima)
🏢 Geincos
📍 Lima