Misión:
Diseñar y ejecutar estrategias CRM basadas en datos para impulsar crecimiento, vinculación y experiencia de clientes.
Descripción:
- Participar en mesas de trabajo con diversas áreas del banco y en células ágiles locales y corporativas relacionadas con iniciativas comerciales, experiencia cliente y CRM.
- Realizar análisis e identificar oportunidades de mejora en campañas, journeys y comunicaciones, considerando una visión integral del cliente y su ciclo de vida.
- Ser responsable de la gestión end-to-end de campañas y programas CRM:
- Participación en la planificación y definición de campañas.
- Creación de audiencias y segmentación de clientes.
- Configuración y ejecución de campañas en canales digitales.
- Gestión de journeys automatizados.
- Seguimiento de resultados y reportería.
- Identificación de insights y oportunidades de mejora en las campañas




- Gestionar iniciativas de personalización digital en App y Web, incluyendo cards, carruseles, modales y otros espacios de comunicación, asegurando una experiencia relevante para los clientes.
- Liderar pilotos, pruebas A/B y nuevas iniciativas comerciales orientadas a mejorar la efectividad de las comunicaciones y la experiencia de cliente.
- Coordinar con áreas de negocio, analítica, canales digitales y otros stakeholders para asegurar la correcta ejecución de campañas e iniciativas CRM.
- Participar en iniciativas vinculadas a contactabilidad, consentimiento de comunicaciones y protección de datos personales, asegurando el cumplimiento de los lineamientos corporativos.

📌 Banco Falabella (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima