En Tata Consultancy Services Perú, el/la Delivery Manager es responsable de garantizar la entrega eficiente y continua de los servicios tecnológicos para cuentas estratégicas del sector bancario, asegurando el cumplimiento de los SLAs, KPIs y compromisos contractuales, liderando equipos multidisciplinarios y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos y tecnológicos.
Responsabilidades clave:
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y métricas de desempeño acordadas con clientes.
- Liderar equipos de Service Delivery, Operaciones IT, Data & Analytics y proveedores externos.
- Gestionar incidentes críticos, escalaciones ejecutivas y planes de continuidad operativa.
- Definir estrategias de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
- Monitorear dashboards ejecutivos y métricas operativas para la toma de decisiones.
- Gestionar presupuestos, contratos, proveedores y recursos tecnológicos.
- Liderar proyectos de transformación digital, automatización y modernización tecnológica.
- Asegurar el cumplimiento de normativas regulatorias,



políticas corporativas y estándares de seguridad de la información.
- Coordinar con stakeholders del negocio, tecnología y operaciones para garantizar la satisfacción del cliente.
- Impulsar iniciativas de gobierno de servicios, gobierno de datos y eficiencia operativa.

Perfil del puesto:
- Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 10 años trabajando en entidades bancarias o financieras.
- Experiencia mínima de 7 años como Delivery Manager, Service Delivery Manager o Gerente de Servicios IT.
- Experiencia gestionando SLAs, KPIs y modelos de gobierno de servicios.
- Conocimiento de ITIL, Agile, Scrum y metodologías de mejora continua.
- Coordinar equipos multidisciplinarios (desarrollo, QA, arquitectura, ciberseguridad, negocio), Deseable MBA, Maestría en Dirección de TI o Gestión Empresarial.
- Disponibilidad para laborar bajo modalidad

📌 Delivery Manager (Lima)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Lima