Únete a nuestro equipo Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en telecomunicaciones y gestión de equipos para liderar nuestra campaña de Atención al Cliente Claro Ecuador.
Si tienes experiencia supervisando operaciones de Call Center, dominio de indicadores y habilidades de liderazgo, esta oportunidad es para ti
Qué ofrecemos
Sueldo fijo S 1,500
Variable Hasta S 700
Movilidad S 50
Contrato Recibos por Honorarios RXH
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en el sector Telecomunicaciones.
Experiencia indispensable en la gestión de equipos de Call Center.
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y elaboración de reportes operativos.
Manejo indispensable de plataformas y herramientas de gestión de la campaña Claro Ecuador.
Conocimientos en Coaching, Feedback y Gestión de Equipos.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.
Competencias
Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas bajo presión.
Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones operativas.
Principales funciones
Supervisar el cumplimiento de los principales indicadores operativos, tanto globales como individuales TMO, Hold, Adherencia, Calidad, FCR, Nivel de Servicio, entre otros.
Dirigir, motivar y realizar seguimiento al desempeño de los asesores a cargo.




Fomentar un clima laboral productivo y orientado al cumplimiento de objetivos.
Realizar escuchas y auditorías de gestiones, brindando coaching y feedback continuo.
Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño individual y grupal.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias y escalamientos complejos de clientes o averías técnicas.
Asegurar el correcto uso de las plataformas operativas e internas de la campaña.
Analizar el comportamiento del tráfico y los indicadores diarios y mensuales.
Elaborar reportes de gestión y proponer oportunidades de mejora.
Coordinar con las áreas de Capacitación, Calidad, Formación y Mantenimiento Técnico para resolver incidencias y optimizar la operación.
Identificar cuellos de botella y coordinar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Horario
Lunes a domingo 300 p. m. a 1200 a. m.
Descanso Rotativo.
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Si cuentas con experiencia como Supervisor en Telecomunicaciones, conoces la operación de Claro Ecuador y tienes habilidades para liderar equipos y alcanzar resultados, queremos conocerte
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