Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.
Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.
Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.
Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
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Misión del puesto
Contribuir a una adecuada planificación y gestión de la capacidad de Customer Care, analizando la demanda, productividad y disponibilidad de recursos para asegurar una operación eficiente y el cumplimiento de los niveles de servicio.
La posición tendrá un rol principal en el seguimiento de indicadores, elaboración de forecasts, capacity planning y generación de información que facilite la toma de decisiones operativas.
- Elaborar y dar seguimiento a forecasts de demanda para los distintos canales de atención.
- Realizar análisis de capacity planning para identificar necesidades de dotación y oportunidades de optimización.
- Liderar y acompañar al equipo de Workforce Management en la ejecución de sus responsabilidades, brindando seguimiento, feedback y soporte para el cumplimiento de objetivos.
- Revisar y proponer mejoras en las metas e indicadores de productividad de los asesores, buscando consistencia entre los objetivos operativos, la experiencia del cliente y la capacidad disponible.
- Dar seguimiento a la capacidad disponible versus la demanda esperada, identificando desviaciones y proponiendo acciones de mejora.
- Apoyar en la planificación de horarios, turnos y distribución de capacidad de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Gestionar y evolucionar la reportería de Customer Care, asegurando información confiable
📌 Business Specialist Proficient (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima