Analista de Soporte Técnico — Plataformas de Integración y Fuerza de Venta

Vida Software · Lima, Perú · Presencial · Tiempo completo · Horario rotativo

Sobre nosotros En Vida Software desarrollamos y operamos las plataformas que conectan la fuerza de venta, los ERP de distribución y los canales digitales de empresas líderes en consumo masivo. Nuestros sistemas mueven a diario los pedidos, inventarios y maestros de decenas de distribuidoras a nivel nacional.

El reto

Estamos formando la mesa de ayuda que atiende esa operación y buscamos a la persona que la sostenga técnicamente. Recibir el caso, entender qué proceso de negocio está fallando, meterse en la data y en los logs para encontrar la causa, resolver lo que corresponda y comunicar con claridad qué pasó. Es un rol técnico con trato directo con el cliente: ambas cosas pesan igual.

Responsabilidades

- Diagnosticar incidencias de integración entre sistemas: pedidos que no llegan, data desincronizada, procesos que no ejecutan, inconsistencias entre plataformas.
- Analizar información directamente en base de datos para validar hipótesis y sustentar el diagnóstico con evidencia.
- Revisar logs de aplicación y de servicios para aislar el punto exacto de la falla.
- Ejecutar y reprocesar procesos de integración, cargas de información y ajustes de configuración bajo procedimiento y con trazabilidad.
- Elaborar consultas y scripts para corregir data, extraer información o automatizar verificaciones recurrentes.
- Escalar a desarrollo y a proveedores externos los casos que lo requieran, con el caso ya reproducido, acotado y documentado.
- Gestionar la mesa de ayuda: clasificación por prioridad y seguimiento hasta el cierre, respetando los niveles de servicio comprometidos.
- Definir y mantener los procedimientos de atención y la base de conocimiento del equipo.
- Comunicar el estado de los casos críticos al cliente y llevar el reporte periódico de atención.

Requisitos

- Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas,



Informática, Software o afines.
- 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda técnica, integraciones o sistemas transaccionales.
- SQL intermedio comprobable: múltiples joins, subconsultas, funciones de agregación, análisis de data transaccional y scripts de corrección. Se evalúa en el proceso.
- Conocimiento sólido de procesos comerciales y de distribución: toma de pedidos, maestros de clientes y productos, listas de precios, promociones, inventarios, despacho y liquidación.
- Lectura e interpretación de logs.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets y trabajo bajo SLA.
- Inglés fluído

Deseable

- Desarrollo básico: leer código, entender la lógica de un proceso existente y escribir scripts propios. JavaScript / Node.js suma.
- APIs REST y estructuras JSON: interpretar un request, una respuesta y un código de error.
- PostgreSQL y/o SQL Server.
- Experiencia en distribución, consumo masivo o retail, o atendiendo clientes corporativos.

Perfil que buscamos

- Metódico: sigue el procedimiento, documenta lo que hace y deja el caso trazable para quien lo tome en el siguiente turno.
- Organizado: maneja varios casos abiertos a la vez sin perder el control de las prioridades ni de los compromisos de tiempo.
- Buen comunicador: le explica a un usuario no técnico qué pasó, qué se hizo y cuándo se resuelve, sin tecnicismos y sin rodeos.
- Con criterio: cuestiona lo que ejecuta antes de ejecutarlo, sobre todo cuando toca data productiva.
- Autónomo: buena parte del turno opera sin un par al lado y resuelve con lo que tiene.

Condiciones

- Horario rotativo de lunes a sábado, alternando entre turno mañana (07:00–15:00) y turno tarde (13:00–21:00).
- Descanso semanal según ley.
- Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Equipo de trabajo y conectividad provistos por la empresa.
- En oficina en nuestras oficinas.

Lugar de Trabajo: SANTIAGO DE SURCO - 100% PRESENCIAL Sueldo: S/.1,700.00 - S/.2,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Técnico — Plataformas de Integración y Fuerza de Venta (Santiago de Surco)
🏢 Vida Software
📍 Santiago de Surco