Liderar estratégicamente el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios, actuando como un perfil altamente proactivo y estratégico —no operativo— responsable de monitorear y garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, enlaces, servicios bancarios y canales transaccionales en tiempo real. Define las directrices de observabilidad, la gobernanza del catálogo de servicios, la gestión estructurada de incidentes y la erradicación de causas raíz para optimizar la continuidad operativa del negocio. FUNCIONES: ● Ejercer la gobernanza del entorno de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales. ● Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.
● Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros deatención al cliente interno y altos estándares de servicio. ● Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.
● Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción. ● Liderar la Gestión de Problemas: identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminar
fallas de origen. ● Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI,



matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.

Requisitos

● Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Redes o afines. ● Indispensable: ITIL v3/v4 (Service Operation / MALC), COBIT o gobernanza TI. ● Deseable: Certificaciones en Jira/Atlassian o herramientas de monitoreo. ● Experiencia mínima de 5 años en Operaciones TI, Centros de Monitoreo (NOC/COT) o Mesas de Ayuda. ● Experiencia mínima de 3 años dirigiendo centros de operaciones o mesas de servicio en entornos bancarios/financieros de alta disponibilidad (24x7). ● Conocimiento en administración y arquitectura avanzada de Jira Service Management.
● Conocimiento en plataformas de monitoreo y eventos (Dynatrace, Datadog, Zabbix, PRTG, Splunk). ● Gobernanza: Catálogos de Servicios TI, matrices de severidad, SLAs, OLAs y gestión de crisis. ● Infraestructura: Nociones generales de arquitectura bancaria (servidores, redes, bases de datos y canales digitales).

Ventajas

Grato ambiente de trabajo. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Remuneración acorde al mercado. EPS con cobertura al 100% y Seguro oncológico con cobertura al 100%. Seguro Doctor Auna con tarifa preferencial para familiares directos (papá, mamá, hermanos, abuelos,etc). Oportunidades de desarrollo personal y profesional.

📌 Líder del Centro de Operaciones de TI (San Isidro)
🏢 Financiera Confianza
📍 San Isidro