Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Diseñar y ejecutar estrategias CRM basadas en datos para impulsar crecimiento, vinculación y experiencia de clientes.

Funciones Del Cargo - 1- Participar en mesas de trabajo con diversas áreas del banco y en células ágiles locales y corporativas relacionadas con iniciativas comerciales, experiencia cliente y CRM.

- 2- Realizar análisis e identificar oportunidades de mejora en campañas, journeys y comunicaciones, considerando una visión integral del cliente y su ciclo de vida.




- 3- Ser responsable de la gestión end-to-end de campañas y programas CRM:
- Participación en la planificación y definición de campañas.
- Creación de audiencias y segmentación de clientes.
- Configuración y ejecución de campañas en canales digitales.
- Gestión de journeys automatizados.
- Seguimiento de resultados y reportería.
- Identificación de insights y oportunidades de mejora en las campañas - 4- Gestionar iniciativas de personalización digital en App y Web, incluyendo cards, carruseles, modales y otros espacios de comunicación, asegurando una experiencia relevante para los clientes.
- 5- Liderar pilotos, pruebas A/B y nuevas iniciativas comerciales orientadas a mejorar la efectividad de las comunicaciones y la experiencia de cliente.
- 6- Coordinar con áreas de negocio, analítica, canales digitales y otros stakeholders para asegurar la correcta ejecución de campañas e iniciativas CRM.
- 7- Participar en iniciativas vinculadas a contactabilidad, consentimiento de comunicaciones y protección de datos personales, asegurando el cumplimiento de los lineamientos corporativos.

Requisitos - Egresado o bachiller en Ingeniería Estadística, Ingeniería Industrial, Administración o afines

- Dominio de Excel a nivel intermedio: Tablas, consultas, cruce de data gruesa
- 1 año de experiencia previa en Inteligencia de Negocios
- Deseable: Experiencia laborando en empresas de consumo masivo, banca o seguros
- Indispensable: Dominio de Big Query (SQL) a nivel intermedio / avanzado Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Banco Falabella / Analista de Gestión de Clientes (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima