Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad o Monitor de Call Center, responsable de evaluar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente, así como de identificar áreas de mejora en la operación.

San Andrés - Trujillo

Requisitos:
Experiência mínima de 6 meses a 1 año como Analista de Calidad o Monitor de Call Center
Experiência en monitoreo de llamadas y retroalimentación a asesores
Conocimiento de KPIs de calidad (NPS, FCR, AHT, CSAT, entre otros)
Manejo de herramientas de grabación y evaluación de llamadas
Excel básico a intermedio
Habilidades de comunicación, análisis y atención al detalle

Funciones:
Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de call center
Brindar retroalimentación constructiva y planes de mejora




Elaborar reportes de calidad y seguimiento de indicadores
Detectar oportunidades de mejora en procesos y atención
Asegurar el cumplimiento de protocolos y scripts establecidos

Ofrecemos:
Sueldo: S/ 1,350 mensuales
Bono de hasta S/ 1,000 mensuales por cumplimiento de objetivos

Horario:
Lunes a Sábado de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.

Descanso fijo: domingos

*Jornada: 48 horas semanales

Buen ambiente laboral y ocasiones de crecimiento

SI CUMPLES CON EL PERFIL POSTULATE POR ESTE MEDIO

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: S/.1,350.00 - S/.2,350.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitorista De Calidad/call Center/1350s+bonos/l A S Trujillo (Perú)
🏢 EXPONENTE DIGITAL
📍 Perú