¡Únete a nuestro equipo como Team Leader de Atención al Cliente y sé parte de nuestro gran equipo!

Tus principales desafíos serán:
Reportar los indicadores asignados.
Analizar reportes diarios de niveles de servicio y velar por el control de cumplimiento de los KPÌS del área.
Organizar y distribuir la carga de trabajo de los operadores.
Garantizar que se trata al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.
Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica
Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.
Asegurar la correcta comunicación como otras áreas como atención al cliente, mantenimiento, reincidentes y Gestión Operativa Administrativa (GOA).
Realizar seguimiento y supervisión a los operadores de monitoreo.




Velar por el dimensionamiento del equipo y tomas de necesidades del servicio.
Gestionar un buen clima laboral y motivación de sus subordinados.

¿Qué estamos buscando?
Experiencia mínima de 1 año gestionando un equipo de Gestores en Call Center de Atención al Cliente.
Disponibilidad para trabajar en Surco.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo (2 días de descanso rotativos).
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos 12horas de: 6:00 am a 6:00 pm / 6:00 pm a 6:00 am.

¿Qué te ofrecemos?
Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.
Tarjeta de alimentación.
Sueldo competitivo
Bono nocturno de acuerdo a Ley + Bonos adicionales
EPS cubierta al 80%
Confiable Oncológico cubierto al 100%
Línea de carrera.

📌 Team Leader De Atención Al Cliente / Call Center Santiago De Surco (Perú)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Perú