Relevante empresa, de rubro téncologia se encuentra en la busqueda de: COORDINADOR (A) POSTVENTA

REQUITOS:
Bachiller de la carrera de administración, ingeniería industrial, ingeniería electrónica o afines
Experiencia de mínima de 3 años en talleres de servicio.
Deseable conocimiento de Políticas de Garantía y Logística Inversa.
Manejo y conocimiento de programas ofimáticos como Excel, Word, Power Point y sistemas como SAP (Deseable).
Disponibilidad para laborar de manera presencial

FUNCIONES:
Liderar y supervisar la gestión de reclamos y quejas, asegurando su atención, respuesta y cierre dentro de los plazos establecidos.
Gestionar casos críticos y complejos, incluyendo Libro de Reclamaciones, conciliaciones y procedimientos ante INDECOPI, coordinando con el área Legal cuando corresponda.
Coordinar con las áreas internas la recopilación y validación de información necesaria para la atención oportuna de reclamos.
Monitorear y analizar indicadores de gestión,



identificando tendencias, causas recurrentes, riesgos y posibilidades de mejora.
Liderar reuniones de seguimiento para la resolución de casos relevantes y asegurar el cumplimiento de compromisos.
Impulsar iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones correctivas y preventivas para optimizar procesos y reducir recurrencias.
Brindar asesoría interna en temas de protección al consumidor, gestión de reclamos y Libro de Reclamaciones.
Elaborar reportes de gestión para la jefatura, presentando resultados, principales contingencias, riesgos y avances de mejora.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y gestión aplicables al área, incluyendo ISO 9001 e ISO 37001.

OFRECEMOS:
Ingreso a planilla
EPS
Utilidad
Capacitaciones constantes
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador A Postventa / Tecnología San Isidro
🏢 Empresa líder
📍 San Isidro