Cuál es el reto
Atender, analizar y resolver consultas, incidencias, solicitudes, reclamos y trámites relacionados con los productos, servicios y canales del banco, buscando solucionar la mayor cantidad de requerimientos en el primer contacto y garantizando una experiencia de servicio simple, ágil y confiable para el cliente.
Cómo impactarás en grande
Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos y servicios financieros, canales digitales y medios de pago.
Gestionar y resolver reclamos, incidencias y casos complejos, utilizando las herramientas y aplicativos disponibles.
Registrar, derivar y realizar seguimiento a reclamos y requerimientos que involucren a otras áreas.
Brindar asesoría sobre productos, incentivos, campañas y funcionalidades de los canales de atención.
Cumplir los estándares de experiencia del cliente, calidad, productividad, seguridad y procedimientos establecidos.
Qué necesitamos de ti
Estudios universitarios desde el 1er ciclo en adelante o egresados de las carreras de Administración, Ingenierías, psicología o afines.




Experiencia mínima de 1 año de experiencia en call center de manera presenciales o vía telefónica.
Conocimiento de Office a nivel básico.
Disponibilidad para laborar presencialmente en Ate
Por qué unirte a nuestro equipo
Ser parte de la empresa 1 en Merco Talento 2025
Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
Accede a incentivos por tu esfuerzo desempeño
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Sé parte de una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento puede impactar en grande.
Movilidad al centro de trabajo.
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