Apex América Perú se encuentra en búsqueda de una Asistente de Control de Operaciones para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos personas organizadas, analíticas y orientadas a resultados, con interés en desarrollarse dentro del área de Operaciones de un Contact Center.

Funciones

Realizar el monitoreo y seguimiento de la operación en tiempo real.
Controlar la asistencia, conexión, desconexión y adherencia de los asesores.
Dar seguimiento al cumplimiento de horarios, pausas y actividades programadas.
Elaborar reportes diarios de gestión y productividad.
Monitorear indicadores operativos y detectar desviaciones.
Informar oportunamente incidencias que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos.
Brindar soporte a los supervisores en el control y seguimiento de la operación.
Apoyar en la distribución y organización de la dotación según las necesidades operativas.
Analizar información y reportes para identificar oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a los principales indicadores de productividad y eficiencia.

Requisitos

Experiencia mínima de 6 meses en Call Center, Contact Center, Operaciones, Workforce, Control de Operaciones o posiciones similares.
Manejo de Excel a nivel intermedio.




Conocimiento de indicadores de gestión en Contact Center.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Organización y capacidad para trabajar bajo presión.
Comunicación efectiva y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Ofrecemos

Sueldo base S 1,700
Variable hasta S 400
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los incentivos de ley.
Capacitación constante.
Posibilidad de crecimiento y línea de carrera.
Beneficios corporativos y convenios.
Horarios rotativos 700 a 2300 rango

Lugar de trabajo Centro de Lima
Modalidad Presencial
Área Operaciones Contact Center

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🏢 Apex América Perú
📍 Lima