MISIÓN DEL PUESTO:
Brindar soporte operativo a la gestión de la experiencia del cliente, mediante la consolidación y actualización de bases de datos, apoyo en el diseño de dashboards e indicadores y colaboración en la implementación de la estrategia institucional de experiencia del cliente.
FUNCIONES:
Consolidar y actualizar las bases de datos de medición y seguimiento de la experiencia del cliente.
Apoyar en la identificación de ocasiones de mejora en los puntos de contacto con el cliente, proponiendo recomendaciones que contribuyan a optimizar la experiencia y promuevan interacciones accesibles con Caja Ica.
Apoyar en el diseño y actualización de dashboards y reportes de indicadores de experiencia del cliente.
Apoyar en la implementación de la estrategia institucional de experiencia del cliente.
Monitorear los indicadores de experiencia del cliente.
Coordinar con tiendas y unidades orgánicas que mantienen contacto directo con el cliente la recolección de información y evidencias relacionadas con la experiencia del cliente.
REQUISITOS:
Bachiller Universitario, Egresado o Técnico en Administración,
Ingeniería Industrial, contabilidad, economía o carreras afines.
Conocimiento en gestión de experiencia del cliente.
Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
Manejo de Ms Excel a nivel intermedio/avanzado.
COMPETENCIAS:
Recopilación y organización de información.
Monitoreo y control.
Pensamiento crítico.
Pensamiento analítico.
Orientación de servicio.
Innovación y mejora continua.
SE OFRECE:
Pertenecer a una Institución Financiera líder en Microfinanzas
Posibilidad de crecimiento cualificado acorde a línea de carrera.
Entrenamiento y capacitación continua.
Grato ambiente de trabajo.
Los interesados deberán adjuntar su currículum vitae no documentado,hasta el 17 de SETIEMBRE de 2026.
Agradeceremos a las personas que no cumplan los requisitos abstenerse de presentarse al proceso.
SE INCLUYEN PROFESIONALES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA LEY 29973 Y SU REGLAMENTO – LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD
📌 Auxiliar De Experiencia Del Cliente Ica
🏢 Caja Ica
📍 Ica